时间：2016年04月20日早上09:30

地点：黄金时代健身会所吕梁华府店会议室

人物：黄金时代吕梁华府店全体员工

活动内容：

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，吧微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

 目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司售后部特组织微笑服务培训。

一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使公司在激烈的销售市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

     （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务;

       (2 )掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

     （3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

     （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围。

     （5）开展微笑服务，提供优质服务；从而达到提高企业效益的目的。

三、培训对象

       全体员工。

四、售后部员工培训

       培训内容

      （一）员工形象与企业形象的重要关联性；

      （二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（希尔顿微笑服务）。

      （三）如何训练微笑

                （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

                （2）自然微笑法：试着对镜子说“E——”；轻轻浅笑减弱“E——”的程度；重复练习前俩个动作。

                （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。练习“眼神笑‘。

                （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

       （四）如何做好微笑服务？

                  A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

                  B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

                  C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

                  D、提供超越客户期待的服务;

          (五）维持微笑服务的秘诀；

          (六）推行微笑管理，让员工轻松工作。

六、微笑服务的成果转化阶段

         （一）微笑服务推广与氛围营造

         （二）微笑服务成果转化促进活动